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施工マニュアル

ハウスメーカーのお客様センター。
そこで電話に出てくれる人は、マニュアルに沿って対応をしていると思われる。

臨機応変な対応が禁止されているためか
依頼者からの話を聞いていると、おかしな対応が多い。

4月からの民法改正に向け、施工業者の施工マニュアル整備も盛んです。

大手は昔からマニュアルがあり、最近ではタブレットに入れて
いつでも見れるようになっている。
それにも関わらず、きちんと活用ができていないケースが多く見られる。

マニュアルを監督や職人に渡しても、ページ数が多すぎて見る気にならない、
目を通しても頭に入らないということでしょう。

また、マニュアルどおりの施工ができていないことを分かっていながら
隠蔽してしまう例も多いと思います。

マニュアルの活用法について、いろいろな会社の例を
見ていこうと思います。

 

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