欠陥住宅事例９８（外壁タイルの落下）

こんにちは住宅検査カノムの長井です。
　
　
　午後一番で行った完成検査
　ものすごく暑く、バテました。
　
　今は少し、体と頭回復しました。
　
　
■　今回の事例＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　・「外壁タイルの落下」
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　写真解説：サイディングの上に張った外壁タイルが
　　　　　　　剥離して一度に落下（白い部分が剥がれた箇所）
　　　　　　　接着の施工ミスによる。

　高価ですが、外壁メンテナンスを考えると一番良い
　
　　「タイル張り」
　　
　ここ数年、木造住宅ではモルタル（湿式）から
　接着剤でのはりつけ＝「乾式」に変わってきました。
　
　
　写真の例はサイディングに直接タイルをはったもので
　築2年くらいでいきなり、一度に落下してしまいました。
　
　
　原因は、接着剤の配合ミスによる接着不良。
　
　職人の勘まかせで施工したようです。
　
　
　・タイルが落下したときに下に人がいたら・・・
　・保証が切れてから落下したら・・・
　
　被害が大きい部分だけに重要です。
　
　
　
　◆対策
　
　車でも新車は不具合出やすいように
　
　新しい工法は、失敗の可能性が高いです。
　後々の対応含め、信頼できるメーカー品を
　選ぶ事でしょうか。
　
　
　
　
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■（２）編集後記（普段はメルマガのみに記載）
　
　
　ここ最近、トラブル処理の仲介を多くこなしました。
　
　ふと気づいた事ですが
　
　お客さんは
　
　・高い基準を持ち、
　・妥協は許さない
　・賢い判断ができる、
　・優れた見極める目を持っている
　
　　「優れた消費者」が多くなっています。
　　
　
　ただ、このような方は企業側から見て
　「クレーマー」扱いされてしまうケースがあります。
　
　
　言っている事は「あたり前」で「筋が通っている」のに
　
　業界特有の例えば住宅では
　
　・現場の誤差
　・職人技量や材料のばらつき
　・コストの相対性（金額以上の品質を要求）
　
　などを超えて意見を主張したり
　
　過剰な金銭をペナルティーとして要求すると
　
　
　業者はお客様として扱わなくなります。
　
　
　トラブルは気をつけていても起きる事はあります。
　
　何も詳しい説明もなく事務的に
　
　「無理です」
　「できません」と言われたら腹立ちますね。
　
　きちんと対応してくれる業者を選ぶのと
　優れた消費者なら、相手のこと、業界の事も理解しましょう。
　本などである程度知識得られます。
　
　企業は最近、クレーム対応を良く研究してます。
　クレームを付けてかえって自分が損する事もあるのです。
　
　
　家は気に入ったけど・・・
　本当にその会社でいいのか
　契約前に良く考えましょう。