電話オペレーター

今週、浜松西ＩＣを出る時、ＥＴＣゲートが開かなかった。
ドアミラーにバーが当たり、ゲートを出たところで停止。
私のあと、ゲートは閉鎖せず、後ろの車はそのまま通っていた。

車をとめて、ネクスコ中日本のお客様センターへ電話した。
オペレーターが浜松西料金所に電話をするので、折り返し電話を待ってくれと言った。

私が今、浜松西ＩＣに居るので、直接事務所へ行くと告げると、
「ダメです。直接行かれても、内容が分からないかもしれない」と言われた。

同じ事務所を尋ねるのに電話と何が違うのか質問したら、
オペレーターは返事に困っていました。

最終的な結論として、事務所に問い合わせる必要はありませんでした。
料金不払いの場合、あとから手紙が来て手続きすればよいみたいです。

昨日はセブンアンドアイの電子マネー「ナナコ」に不具合があり、
ナナコの問い合わせ先へ電話をしたら、ＶＩＳＡへ連絡してくれと言われた。
何でＶＩＳＡなのか、意味が分からず問いただすと、やはりＶＩＳＡは関係ありませんでした。

業務に精通した人がオペレーターをしている訳ではなく、
マニュアルどおりに読みあげているだけのようです。

時間だけ無駄に取られました。